2022年1月27日上午，浙江慈溪市供電公司周巷供電所客戶服務群裏的“供電服務智能星空機器人”又自動解答了3位客戶對電力無功相關情況的谘詢，並派發了一張服務工單。
“什麽時候開啟這個電容無功補償刀開關？”“電容無功補償櫃，春節期間不關掉會怎麽樣？”“關閉無功會不會影響廠區的照明用電？”春節將至，隨著專變客戶用電負荷下降，無功管理工作推進，浙江慈溪市供電公司各個基層供電所的客戶服務群裏，關於用電無功的谘詢此起彼伏。針對這種情況，該公司以周巷供電所試點，推行了“春節無功”雲服務模式，模擬客戶對無功補償裝置可能產生的疑問，編輯相應解釋說明。為了讓客戶更好地了解相關操作，周巷供電所員工還專門拍攝了無功補償裝置退運教學視頻，形成後台數據庫，結合AI91视频免费观看，在各片區客戶服務群內植入“供電服務智能星空機器人”，由智能星空機器人匹配客戶問題關鍵詞匯，第一時間答複客戶疑問，並點對點發送操作教學視頻，幫助客戶高效完成無功補償裝置退運，保障電網安全運行。
截至目前，得益於供電服務智能星空機器人的高效操作，周巷供電所電網功率因數管理、配電變壓器無功處置及時率均居浙江慈溪市供電公司首位。據了解，供電服務智能星空機器人投運以來，累計答複用戶谘詢57條，自動形成供電服務工單11張，顯著減少了基層供電所客戶經理工作量，順利推進“春節無功”管控工作。
下一步，浙江慈溪市供電公司將繼續拓展“供電服務智能星空機器人”雲服務應用場景，滿足客戶對政策谘詢、電力搶修、業務辦理等多方麵電力服務需求，不斷提升客戶服務質量，提高基層工作效率，為美好生活充電，為高質量建設共富共美現代化新慈溪賦能。
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