交互分析對企業的整體影響力不容小覷。盡管這些交互數據可能最初都發生在聯絡中心，但其中所包含的業務見解卻是能夠在整個企業的運作中產生共鳴的。
所以除了將交互分析應用在客戶服務、銷售、運營等一看就與營收息息相關的方麵，它對於企業的合規性管理來說也非常重要。
如今客戶交互能夠在多個平台、多個渠道進行，這些交互發生的平台環境變得更加複雜多樣化，意味著風險也更高。就算是麵向企業，也可能或多或少會涉及到違規風險。
為了確保交互雙方都能夠符合法規要求或是公司政策，就需要企業采用評估等方式進行嚴格監管。麵對高違規風險的客戶交互，企業極需交互分析助力，更準確有效地做好風險控製、確保交互操作的合規性。
NICE Nexidia Analytics就憑借著如今在市麵上最強大的全渠道交互解決方案，將交互分析深入整合到企業中，為客戶提供語音和文本分析、自動標記和升級處理係統、自動評分等多項新工具。
通過端到端的質量管理工作流程、高效的客戶交互與交易監控，NICE可協助企業在規定的時間內識別、審查和批準高價值或高風險的交互案例。這樣強大的分析功能，可以協助座席更及時、智能地跟進處理重要交互，確保交互交易流程的100%合規。
NICE就曾以自己的群渠道交互分析解決方案，幫助一家頂級醫療保險公司成功有效達成合規性管理。下麵就把這個客戶的成功案例簡要分享給大家：
案例分享
A醫療保險公司麵對巨大的業務量，還必須在收到大額索賠案件後的72小時內，對索賠詳情予以100%核實。但在這樣緊急且有限的時間之內，部分座席團隊就有可能“出亂子”，經統計大約有3.5%的信息核實業務可能會有違反法規的潛在風險。
那麽如何確保這家醫療保險公司5個駐點中多達1500名的座席都能嚴格遵守處理流程和話術腳本，就成了他們極需處理的一個大難題。
NICE與這家醫療保險公司合作，為他們製定了端到端的質量管理工作流程。通過對所有語音、聊天和文本交互進行自動分析和評分，協助這家醫療保險公司實時監控客戶交互和交易，快速智能地識別出需要重點關注的高風險交互，以便及時采取措施防止座席違規行為的發生。
這一利用交互分析針對解決的合規性管理，不僅保證了團隊業務流程的合規性，還幫助他們減少了3%的重複來電，每年節約資金超240 萬美元！
作為全球領先的雲聯絡中心和企業軟件解決方案提供商，NICE幫助企業根據結構化和非結構化數據的高級分析做出更明智的決策，在風險把控方麵也做到滴水不漏。所以您還在等什麽？現在就和NICE攜手，為您的企業帶來更安全有效的合規性管理吧！
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